I. SALES MASTERY: ΤΕΧΝΙΚΕΣ & ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ ΤΩΝ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

7 μαθήματα / συνεδρίες
Πώληση είναι η δυνατότητά μας να ασκούμε επιρροή στους άλλους και να επικοινωνούμε πειστικά. Η επαγγελματική πώληση στηρίζεται σε μια σειρά βημάτων / σταδίων: small talk, κατανόηση αναγκών πελάτη -εξατομικευμένο ενδιαφέρον, σωστή παρουσίαση προϊόντος, αντιμετώπιση των αντιρρήσεων, δυνατότητα upselling, κλείσιμο της πώλησης και follow up. Επίσης, η πωλησιακή ικανότητα σχετίζεται με τη δυνατότητά μας να "συνδεόμαστε" με τους ανθρώπους, να κερδίζουμε τη συμπάθεια και την εμπιστοσύνη τους, ενώ παράλληλα μιλάμε με σιγουριά, ενθουσιασμό και αυτοπεποίθηση. Σ' αυτό το πρόγραμμα, θα σας δείξουμε τις τεχνικές και τα μυστικά της πώλησης, βοηθώντας σας να μάθετε τρόπους για να γίνετε καλύτεροι στη δουλειά σας και να ανεβάσετε τα αποτελέσματά σας!

II. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE: ΑΡΙΣΤΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

4 μαθήματα / συνεδρίες
Η εξυπηρέτηση είναι το Α και το Ω για να έχετε σταθερούς πελάτες, επαναλαμβανόμενες πωλήσεις, συστάσεις, αλλά και λιγότερα προβλήματα δυσαρέσκειας πελατών. Η άρτια εξυπηρέτηση είναι το αποτέλεσμα δύο συνιστωσών: σωστές διαδικασίες και σωστή ψυχολογική στάση έναντι του πελάτη. Η επιχείρηση και οι υπάλληλοί της θα πρέπει να λειτουργούν με τρόπο ώστε οι παραγγελίες -ζητήσεις να εξυπηρετούνται γρήγορα και σωστά (χωρίς λάθη και παραλείψεις), ενώ παράλληλα το σωστό πνεύμα εξυπηρέτησης, η προσεκτική ακρόαση του πελάτη, η ευγένεια και η προσεγμένη εμφάνιση κάνουν την διαφορά!

III. MARKETING DOCTOR: ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΠΙΧ/ΣΗΣ

6 μαθήματα / συνεδρίες
Το μάρκετινγκ αφορά στην εμπορική στρατηγική της επιχείρησης και τη δυνατότητά της να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες που καλύπτουν τις ανάγκες και επιθυμίες των πελατών και μάλιστα με τρόπο ανταγωνιστικό. Σχετίζεται με το είδος των προϊόντων και τη στόχευση συγκεκριμένων κοινών, τις τιμές, τη διαφήμιση online και offline, την εικόνα και την αναγνωρισιμότητα, τον τόπο διάθεσης (κατάστημα, γραφείο, δίκτυο κλπ.). Στο πρόγραμμα, αναλύουμε αυτές τις παραμέτρους, ενώ επίσης συζητούμε για την ψυχολογία του πελάτη / καταναλωτή (προσδοκίες & φόβοι), κι ακόμη σας δείχνουμε πώς να καταστρώνετε ένα αποτελεσματικό πλάνο ενεργειών μάρκετινγκ, για αύξηση του πελατολογίου σας!

IV. THE ART OF NEGOTIATION: Η ΤΕΧΝΗ ΤΩΝ ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΕΩΝ

4 μαθήματα / συνεδρίες
Η διαπραγμάτευση είναι η τέχνη του να διεκδικούμε και να παίρνουμε αυτό που θέλουμε, ενώ παράλληλα εξασφαλίζουμε και την ικανοποίηση του άλλου μέρους (win-win situation). Η προετοιμασία της συζήτησης και του εαυτού μας, η οργάνωση της επιχειρηματολογίας, η αξιοποίηση των διαπραγματευτικών μας "όπλων" είναι μερικά από τα στοιχεία που συνεισφέρουν στην επιτυχία. Σ' αυτό το πρόγραμμα θα αναλύσουμε τις τεχνικές διαπραγμάτευσης, θα μιλήσουμε για τα στυλ και ακόμη, για τα πιθανά "τερτίπια" των άλλων και πώς να τα αποφύγετε. Ένα ιδιαίτερα χρήσιμο πρόγραμμα, με πολλαπλές εφαρμογές τόσο στον επαγγελματικό στίβο, όσο και στον προσωπικό βίο.

V. LEADERSHIP ACADEMY: ΗΓΕΣΙΑ -ΧΤΙΣΙΜΟ ΟΜΑΔΩΝ

6 μαθήματα / συνεδρίες
Η αποτελεσματική ηγεσία είναι ο καθοριστικός παράγοντας που κάνει τους ανθρώπους να δουλεύουν παραγωγικά και αποδοτικά, να δίνουν το μέγιστο των δυνατοτήτων τους, να συνεργάζονται αρμονικά μεταξύ τους και να προάγουν τους στόχους και το όραμα της επιχείρησης. Σ' αυτό το πρόγραμμα, θα δούμε πώς πρέπει να λειτουργείτε για να είστε ένας πιο αποτελεσματικός ηγέτης, πώς να κερδίζετε την εμπιστοσύνη και το σεβασμό των υφισταμένων σας, πώς να τους παρακινείτε σε δράση, να τους ελέγχετε χωρίς να τους μειώνετε και πώς να τους δένετε μεταξύ τους σε μια συνεκτική, δυναμική και νικηφόρα ομάδα!
Τα μαθήματα / συνεδρίες διαρκούν μιάμιση (1 1/2 ώρα) το καθένα και γίνονται μία φορά την εβδομάδα. Όλα τα προγράμματα συνοδεύονται από πλήρεις σημειώσεις, ασκήσεις και παραδείγματα. Μπορείτε να τα παρακολουθήσετε είτε ατομικά (για μεμονωμένα άτομα), είτε σε ομάδα (για εταιρίες). Υλοποιούνται και online.